Cum folosești notificările pentru a aduce clienții înapoi
O notificare bună readuce un client uitat printr-un singur mesaj. Una proastă îl face să dezinstaleze aplicația. Iată cum folosești notificările ca să aduci oameni înapoi, fără să devii spam.
Cum folosești notificările ca să aduci clienții înapoi?
Folosești notificările ca să trimiți mesaje relevante, la momentul potrivit, către clienții care au lipsit. O ofertă pe produsul preferat, un memento că au puncte aproape de o recompensă sau un beneficiu de ziua lor aduc oameni înapoi. Cheia este relevanța și ritmul rar, nu volumul de mesaje.
Notificarea funcționează fiindcă ajunge direct pe telefon, unde clientul o vede. Tocmai de aceea este ușor de abuzat. Un mesaj inutil costă mai mult decât niciun mesaj, fiindcă erodează încrederea și duce la dezinstalare.
Ce tipuri de notificări funcționează?
Patru tipuri care aduc rezultate fără să irite. Toate au în comun un motiv clar pentru care clientul le primește.
Memento de puncte
Anunți clientul că este aproape de o recompensă. Senzația că pierde ceva aproape câștigat este un motiv puternic de a reveni curând.
Ofertă pe produsul preferat
O reducere pe categoria pe care clientul o cumpără deja se simte personală și relevantă, nu ca o reclamă generală.
Reactivare după absență
Când un client n-a mai venit de o vreme, un mesaj cu o ofertă mică îl readuce înainte să te uite complet.
Moment special
Un beneficiu de ziua de naștere sau o ofertă de sezon creează un motiv plăcut și așteptat de a trece pe la tine.
Cât de des poți trimite notificări fără să devii enervant?
Regula simplă este rar și relevant. Câteva mesaje pe lună, fiecare cu un motiv clar, păstrează atenția fără să obosească clientul. Mai multe mesaje fără valoare reală duc la dezinstalare. Mai bine trimiți o notificare bună la momentul potrivit decât cinci generale care ajung ignorate.
Cum personalizezi notificările cu datele din program?
Personalizezi folosind ce știi deja din programul de fidelizare: ce cumpără clientul, cât de des vine și câte puncte are. Cu un card digital, aceste date există automat, așa că poți trimite oferta potrivită persoanei potrivite. Un card de plastic nu îți dă nimic din toate acestea.
Întrebări frecvente
Notificările nu enervează clienții?+
Doar dacă sunt dese și irelevante. O notificare cu un motiv clar, un memento de puncte sau o ofertă pe produsul preferat, este utilă și bine primită. Problema nu este notificarea în sine, ci frecvența și lipsa de relevanță.
Ce notificare aduce cei mai mulți clienți înapoi?+
De obicei mementoul că au puncte aproape de o recompensă și oferta de reactivare după o absență. Ambele dau clientului un motiv concret și imediat să revină, legat de ceva ce a investit deja.
Am nevoie de un specialist ca să trimit notificări?+
Nu. Cu un program de fidelizare digital, trimiterea unei notificări către clienți este o acțiune simplă din panoul tău. Datele despre cine a lipsit sau cine are puncte sunt deja acolo, gata de folosit.
Continuă cu
Listează-ți magazinul în câteva minute
Creezi contul din browser, alegi locația și începi să acorzi puncte. Fără echipamente, fără integrare cu casa de marcat.