Cum creezi un program de fidelizare (pas cu pas)

Cum creezi un program de fidelizare de la zero?

Creezi un program de fidelizare în cinci pași: stabilești obiectivul, alegi o regulă de puncte simplă, definești una sau două recompense clare, anunți clienții la casă și apoi măsori cine revine. Pe Fidelizare.ro nu ai nevoie de casă de marcat nouă, fiindcă punctele vin din scanarea bonului fiscal.

Greșeala cea mai frecventă este complexitatea. Un program cu praguri multiple și reguli greu de explicat nu este folosit de nimeni. Pornește simplu, vezi ce funcționează, apoi ajustează.

Pașii pentru a crea programul

Parcurge-i în ordine. Primii trei pași îi faci o singură dată, ultimii doi devin rutina ta lunară.

1. 1

   1. Stabilește obiectivul

   Decide ce vrei: clienți care revin mai des, un coș mediu mai mare sau readucerea celor care au dispărut. Obiectivul îți dictează ce regulă de puncte și ce recompense alegi.

2. 2

   2. Alege regula de puncte

   Cea mai ușor de înțeles este un punct pentru fiecare leu cheltuit, sau un număr fix de puncte per vizită. Clientul trebuie să poată calcula singur, din cap, cât a adunat.

3. 3

   3. Definește recompensele

   Pornește cu una sau două recompense utile și atinse într-un timp rezonabil. Dacă prima recompensă cere zeci de vizite, clientul renunță înainte să o atingă.

4. 4

   4. Anunță clienții la casă

   Spune-le simplu că pot aduna puncte scanând bonul fiscal cu aplicația. Un afiș la casă și o frază de la angajat aduc majoritatea înscrierilor în primele săptămâni.

5. 5

   5. Măsoară și ajustează

   Urmărește lunar cine revine, ce recompense se cer și cine a lipsit. Folosește notificările ca să readuci clienții inactivi, apoi corectează recompensele care nu prind.

Ce regulă de puncte funcționează cel mai bine?

Funcționează cel mai bine regula pe care clientul o înțelege din prima. Un punct pe leu este intuitiv pentru magazine cu coș variabil, iar punctele fixe per vizită merg pentru cafenele și locuri cu produs constant. Important este să nu schimbi des regula, fiindcă predictibilitatea construiește obiceiul.

Cât de greu este să implementezi tehnic programul?

Tehnic, este simplu fiindcă nu schimbi nimic la casă. Pe Fidelizare.ro punctele se acordă prin scanarea bonului fiscal, fără integrare cu POS-ul și fără carduri de plastic. Implementarea este gratuită, iar tu te ocupi doar de partea care contează: regula de puncte și recompensele.