Program de fidelizare cu puncte pentru clienți
· 5 min de citit
Ai clienți care intră la tine de trei ori pe săptămână și nu știi cum îi cheamă. Un program cu puncte îi ține aproape: clientul scanează bonul primit la casă, punctele intră automat în aplicația Fix Market și se întoarce după recompensă.
Nu ai nevoie de casă de marcat nouă și nu comanzi cartonașe. Punctele vin din bonul fiscal pe care îl tipărești oricum.
Ce face, concret, un program de fidelizare
Un program de fidelizare răsplătește clientul care se întoarce: strânge puncte la fiecare cumpărătură și le schimbă pe reduceri sau produse. Tu stabilești regula de acordare și vezi în panou cine revine și cât cheltuie.
Pentru un magazin de proximitate contează cine intră săptămânal, nu cine intră o dată. Punctele îi dau clientului un motiv să aleagă magazinul tău în locul celui de peste drum, la aceleași prețuri. Fundamentele sunt explicate în ce este fidelizarea clienților.
Cum îl pornești, pas cu pas
Faci contul din browser
Te înscrii online, alegi județul și pui magazinul pe hartă. Nu se instalează nimic la casă și nu ai nevoie de un om de IT.
Alegi regula de puncte
Ai trei variante: puncte fixe pe bon, un procent din valoarea bonului sau un punct la fiecare leu. Regula se schimbă oricând, deci poți începe simplu și ajusta după primele săptămâni.
Cele trei reguli se compară ușor pe criterii concrete.
| Regula de puncte | Cum se calculează punctele | Ce stabilești tu |
|---|---|---|
| Puncte fixe pe bon | același număr de puncte la orice bon | numărul de puncte pe bon |
| Procent din valoare | punctele cresc odată cu valoarea bonului | procentul aplicat |
| Un punct la fiecare leu | un punct pentru fiecare leu de pe bon | pragul de recompensă |
Pui recompensele
Cafeaua a zecea, 10 lei reducere, un produs din raft. Tu decizi pragul de puncte, deci tu decizi cât te costă un client fidel. Mai multe variante găsești în idei de recompense pentru clienți.
Le spui clienților la casă
O propoziție și un afiș sunt de ajuns: scanezi bonul în aplicație și strângi puncte la noi. Fără această propoziție, programul rămâne nefolosit.
Urmărești ce se întâmplă
În panou vezi câți clienți revin, cât lasă în medie și ce recompensă este cerută cel mai des. De acolo ajustezi pragurile.
Ce primești pentru abonamentul lunar
Punctele vin din bonul fiscal, deci nu integrezi casa de marcat și nu schimbi POS-ul. Clientul scanează bonul pe care i-l dai oricum, iar drumul acesta este descris pe larg în program de fidelizare fără POS.
Aplicația nu este a magazinului tău, ci este comună tuturor partenerilor: 106 magazine listate și peste 1.300 de clienți activi, cu peste 6.600 de bonuri scanate. O parte dintre oamenii care intră la tine o au deja pe telefon, deci nu pornești cu zero carduri în circulație.
Recompensele rămân la tine. Tu stabilești câte puncte dai și ce oferi înapoi, deci controlezi marja. Clientul care cumpără des poate urca într-un nivel superior și primi mai mult, așa încât cei mai buni clienți au un motiv în plus să rămână.
Poți anunța o promoție direct în telefonul celor care te-au pus la favorite, fără tipar și fără SMS plătit. Mesajul ajunge doar la cei care au ales să te urmărească, deci nu deranjezi pe nimeni care nu a cerut asta.
Dacă ai mai multe locații, clientul strânge puncte la oricare magazin al tău, iar tu vezi cifrele separat pe fiecare locație.
Ce vezi în panou după primele bonuri
Panoul îți arată bonurile scanate, câți clienți se întorc, cât lasă în medie și ce recompensă este cerută cel mai des. Sunt datele pe care le folosești ca să decizi dacă pragul este bine pus.
Dacă mulți clienți strâng puncte, dar puțini ajung la recompensă, pragul este prea sus. Dacă recompensa este cerută imediat de toată lumea, poți urca pragul sau muta oferta pe un nivel superior de fidelitate.
Cât durează până vezi un efect
Depinde de câți clienți scanează. Primele bonuri apar în panou din ziua în care îți listezi magazinul.
Efectul real se vede când clienții ajung la primul prag de recompensă. De aceea merită să pui la început un prag ușor de atins, nu unul la 500 de lei. Un prag prea mare oprește oamenii înainte să prindă obiceiul.
Trebuie să îți instruiești angajații
Nu prea ai ce. Ei dau bonul ca până acum, fără pași noi la casă și fără coduri de introdus.
Singura schimbare este o propoziție spusă la casă: punctele se strâng scanând bonul în aplicație. Când clientul vine cu o recompensă, i-o aplici ca pe orice reducere din magazin.
Cine plătește reducerile date pe puncte
Tu, ca la orice discount din magazin. Abonamentul acoperă aplicația, punctele și cardurile nelimitate, iar valoarea recompenselor o stabilești tu.
Poți începe cu un prag mic, ca să vezi cât te costă un client care revine, apoi îl ajustezi. Un client care revine costă mai puțin decât unul adus din reclamă, fiindcă știe deja drumul până la tine.
Merge dacă ai mai multe magazine
Da. Clientul folosește același cont la toate locațiile tale, iar tu vezi statisticile pe fiecare magazin în parte.
Abonamentul se calculează pe locație. Peste cinci locații primești o reducere la tot abonamentul: de la a șasea locație scade cu 10 la sută.
Cât costă un program de fidelizare
Abonament fix pe locație, în funcție de suprafața ei. Implementarea, mentenanța și cardurile nelimitate sunt incluse, iar aplicația rămâne gratuită pentru clienții tăi.
La plata anuală plătești zece luni și primești douăsprezece. Suma exactă o vezi la finalul configurării contului, iar detalierea completă este în cât costă un program de fidelizare.
De unde începi
Ordinea care funcționează este simplă: mai întâi regula de puncte, apoi o recompensă ușor de atins, apoi propoziția spusă la casă. Restul se ajustează din date, după primele săptămâni.
Pașii tehnici sunt descriși în cum funcționează Fix Market, iar configurarea contului se face pe fidelizare.ro, în pagina de înregistrare.
fidelizare.ro pune punctele pe bonul pe care îl dai oricum la casă. Deschide un cont sau citește mai departe pe blog.