Idei de recompense care aduc clienții înapoi

O recompensă bună îl face pe om să treacă pe la tine în drum spre casă. Una proastă rămâne pe afiș și te costă degeaba. Diferența nu stă în valoarea recompensei, ci în cât de repede o poate atinge clientul și cât de ușor înțelege regula.

Mai jos ai ce funcționează într-un magazin de cartier, cum stabilești valoarea recompensei și cât de des merită să o schimbi.

Ce recompense îi aduc pe oameni înapoi

Cele utile, ușor de înțeles și atinse în câteva vizite. Un produs din raftul tău, o reducere pe loc din puncte la casă sau ceva de ziua lui conving mai mult decât un procent mic aplicat pe tot magazinul.

Dacă prima recompensă pare departe, omul nici nu începe să adune. O recompensă mare, dar imposibil de atins, nu mișcă pe nimeni. Una mică, pe care o ia repede, creează obiceiul.

Cel mai bine merg împreună. Pui una aproape, ca omul să vadă că se poate, și una mai mare, spre care adună în timp. Prima pornește mecanismul, a doua îl ține pornit.

Aici se lămurește și o întrebare des pusă: recompensele scumpe nu aduc automat mai mulți clienți. Una scumpă, dar la treizeci de bonuri distanță, îl face pe om să renunțe din start. Una modestă, dar la patru sau cinci bonuri, îl aduce înapoi săptămâna asta. Aproape bate mare.

Dacă nu ai încă un program pornit, citește mai întâi ce este fidelizarea clienților și apoi cum creezi un program de fidelizare.

Ce poți pune, concret

Ai patru variante care merg în aproape orice magazin de proximitate. Le poți ține pe toate deodată, fără să se încurce între ele.

Produs din raftul tău

Cafeaua, pâinea sau un produs de bază, oferit pe puncte. Pe tine te costă marja, nu prețul de raft. Pentru client valoarea e întreagă și se vede imediat, fiindcă ia în mână ceva ce oricum cumpăra.

Varianta asta merge cel mai bine pe produsele cu adaos bun. Acolo diferența dintre ce dai și ce te costă e cea mai mare în favoarea ta.

Reducere pe loc, din puncte

Omul își transformă punctele în bani chiar la casă, în aceeași vizită. E cel mai ușor de explicat și îl răsplătește acum, nu peste o lună.

Reducerea din puncte se simte ca bani, nu ca promisiune. De aceea o înțeleg și clienții care nu au mai fost niciodată într-un program de fidelizare.

Întrebarea care apare aici este dacă alegi produsul gratuit sau reducerea. Produsul din raft are valoare mare pentru client și te costă doar marja, deci merge unde ai adaos bun. Reducerea pe loc se explică în două cuvinte la casă. Multe magazine le țin pe amândouă și lasă clientul să aleagă.

Ceva de ziua clientului

Un cadou sau o reducere de ziua lui aduce o vizită aproape sigură și rămâne în minte legată de magazinul tău. Merită, fiindcă îți aduce o vizită pe care altfel nu o aveai.

Cu un program digital nu ții tu minte nimic. Notificarea pleacă din panoul de administrare către clienții care își aniversează ziua. Despre cum construiești mesajele astea, ai detalii în ghidul despre notificări cu promoții pentru clienți.

Niveluri de fidelitate

Cine cumpără mai mult urcă un nivel și primește mai mult pe aceleași puncte. Statutul în sine îl ține la tine, dincolo de recompensa propriu-zisă.

Nivelurile funcționează bine peste un program de fidelizare cu puncte deja pornit. Nu le pune din prima zi. Le adaugi după ce vezi cine sunt clienții care revin des.

Cele patru variante, una lângă alta

Aceleași idei, comparate pe ce contează când alegi.

Coloana cu efortul e cea care decide de obicei. O recompensă care cere ceva în plus de la casier, la fiecare client, se aplică prost în orele aglomerate.

Cât de mare să fie recompensa

Pornește de la coșul mediu și de la marja produsului pe care îl dai. Numără câte bonuri scanează omul până ajunge la recompensă și înmulțește cu coșul mediu.

Dacă suma pe care a lăsat-o la tine până atunci acoperă lejer costul recompensei, valoarea e bine pusă. Dacă abia se acoperă, ai dat prea mult. Dacă rămâne mult peste, recompensa e prea mică și oamenii nu se vor obosi.

Calculul ăsta se leagă direct de cât te costă să aduci un om nou pe ușă. Comparația e explicată în articolul despre cost de achiziție și retenție.

Cât de des schimbi recompensele

Recompensa de bază o lași pe loc. Obiceiul se construiește din predictibilitate, iar dacă schimbi regula lunar, clientul nu mai are ce urmări.

Peste ea poți rula recompense scurte, legate de sezon sau de marfa pe care vrei să o miști. Așa ai mereu ceva nou de anunțat printr-o notificare, fără să strici mecanismul cu care s-a obișnuit lumea.

De unde știi ce merge și ce nu

Punctele vin din bonul fiscal fotografiat de client în aplicația Fix Market. Casa de marcat nu se atinge, deci nu ai nimic de configurat la echipamente.

Din bonurile scanate iese și evidența: cine revine, cine a lipsit de o vreme și cine are puncte aproape de recompensă. Toate se văd în panoul de administrare, fără să ții tu vreun caiet.

Pe fidelizare.ro sunt listate 106 magazine, cu peste 1.300 de clienți activi și peste 6.600 de bonuri scanate. Clientul are deja aplicația instalată din App Store sau Google Play când ajunge la tine, deci nu îi ceri să instaleze nimic la casă.

Costul e un abonament fix pe locație, calculat după suprafață. Nu depinde de câte recompense dai sau câți clienți se înscriu, deci poți testa mai multe idei fără să îți crească factura.

Dacă vrei să pornești, creează-ți contul și începe cu o singură recompensă de bază, atinsă în patru sau cinci bonuri. Restul le adaugi după ce vezi cine revine.