Tipuri de carduri de fidelitate: care ți se potrivește
· 5 min de citit
Puncte, ștampile sau cashback. Toate trei aduc oamenii înapoi, dar nu la același fel de magazin. Alegerea nu ține de modă, ci de ce vinzi și de cât de des îți intră lumea pe ușă.
Ce tipuri de carduri de fidelitate există
Sunt trei modele. Cardul cu puncte, unde omul adună proporțional cu ce cheltuie și schimbă punctele pe recompense. Cardul cu ștampile, unde aduni vizite până la un produs gratuit. Și cardul cu cashback, care întoarce un procent din bon ca sold de folosit data viitoare.
Toate trei pot sta în telefon, alimentate din bonul fiscal scanat. Nu tipărești nimic pentru niciunul dintre ele.
Un model pe care clientul îl calculează din cap se folosește. Unul pe care trebuie să i-l explici de două ori rămâne pe afiș, oricât de generos ar fi.
Cardul cu puncte
Punctele cresc odată cu valoarea bonului. Cine lasă mai mult la casă adună mai mult, iar cine ia doar o pâine adună puțin, dar adună.
Modelul merge la minimarket și la băcănie, unde un client ia o pâine, iar altul face cumpărăturile pe o săptămână. Acolo o ștampilă pe vizită ar fi nedreaptă în ambele sensuri: prea generoasă pentru coșul mic, prea zgârcită pentru coșul mare.
Cardul cu ștampile
O ștampilă pe vizită, până la produsul gratuit. Progresul se vede dintr-o privire, fiindcă omul numără casete, nu puncte.
Merge la cafenea și la brutărie, unde clientul cumpără cam același lucru în fiecare dimineață. A zecea cafea gratuită se înțelege din prima și se vede cât mai are de adunat. Într-un magazin unde coșul variază mult, modelul își pierde logica.
Cardul cu cashback
Un procent din bon se întoarce ca sold de folosit data viitoare. Se simte ca bani și grăbește revenirea, fiindcă omul are ceva concret pe care îl pierde dacă merge în altă parte.
E bun acolo unde coșul e mai mare, fiindcă un procent dintr-un bon mic nu se simte. Nu se potrivește la vizite zilnice cu sume mici.
Care model ți se potrivește
Aceleași diferențe puse cap la cap, ca să alegi din prima.
| Ce contează | Puncte | Ștampile | Cashback |
|---|---|---|---|
| Îl explici în zece secunde | Da | Din prima | Da |
| Merge cu coș variabil | Da | Nu | Da |
| Merge cu vizite zilnice | Da | Da | Nu |
| Se simte ca bani în mână | Nu | Nu | Da |
| Stă în telefon, fără carton | Da | Da | Da |
| Cost la fiecare client nou | Zero, carduri nelimitate | Zero, carduri nelimitate | Zero, carduri nelimitate |
| Timp până pornești | O dimineață de configurare | O dimineață de configurare | O dimineață de configurare |
| Ce schimbi la casa de marcat | Nimic, punctele vin din bon | Nimic, punctele vin din bon | Nimic, punctele vin din bon |
| Cine face efortul la casă | Clientul scanează bonul | Clientul scanează bonul | Clientul scanează bonul |
| Ce vede administratorul | Cine revine și cât lasă | Cine revine și cât lasă | Cine revine și cât lasă |
Ultimele cinci rânduri sunt identice pentru toate trei, și asta e ideea. Diferența dintre modele e doar în cum vede omul progresul. Costul, timpul de pornire și munca de la casă nu se schimbă, fiindcă în toate cazurile clientul fotografiază singur bonul fiscal.
Cum arată cardul când nu e din plastic
Cardul e o intrare în aplicația Fix Market, pe telefonul clientului. Punctele, ștampilele sau soldul se adună acolo când omul scanează bonul primit la casă.
Nu se pierde în portofel, nu îl tipărești și nu îl cauți la casă. Aplicația e aceeași la toate magazinele partenere, deci mulți clienți o au deja instalată. Sunt 106 magazine listate, peste 1.300 de clienți activi și peste 6.600 de bonuri scanate în rețea.
Un bon deja scanat nu mai dă puncte a doua oară, iar verificarea se face în toată rețeaua. Comparația detaliată dintre carton și telefon e în articolul despre cardul de fidelitate digital.
Ce merge mai bine la o brutărie sau la o cafenea
Ștampilele. Omul vine în fiecare dimineață și cumpără aproape același lucru, deci a zecea cafea gratuită se înțelege din prima.
La un minimarket cu coșuri diferite, punctele sunt alegerea evidentă. La un magazin cu produse scumpe și vizite rare, cashbackul se simte cel mai bine. Dacă ești între două variante, alege-o pe cea pe care o explici mai repede la casă.
Poți combina punctele cu o reducere pe loc
Da. Clientul poate lăsa punctele să se adune pentru o recompensă sau le poate transforma în reducere direct la casă.
Important e ca la casă să afișezi o singură regulă, ca să nu creezi confuzie. Combinația se explică în aplicație, nu pe afiș. Cum alegi recompensele e explicat pe larg în programul de fidelizare cu puncte.
Mai trebuie să tipărești ceva
Doar afișul de la casă care spune că bonul aduce puncte. Cardurile sunt nelimitate și stau în telefon, deci nu mai plătești tipar la fiecare client nou și nu mai ții evidența cartonașelor pierdute.
Abonamentul este fix pe locație și depinde de suprafață. Nu plătești pe client înscris, pe card sau pe punct acordat. Peste cinci locații ai o reducere, iar la plata anuală plătești zece luni și primești douăsprezece.
Indiferent ce model alegi, pașii de pornire sunt aceiași și îi găsești în ghidul despre cum creezi un program de fidelizare. Suma exactă pentru magazinul tău apare la finalul configurării contului, după înregistrare pe fidelizare.ro.
fidelizare.ro pune punctele pe bonul pe care îl dai oricum la casă. Deschide un cont sau citește mai departe pe blog.