Card de fidelitate digital, în telefonul clientului

Cardul de fidelitate al clientului nu mai trebuie să fie o bucată de carton. Poate sta în aplicația de pe telefonul lui, unde nu se pierde și nu se rupe, iar punctele intră din bonul fiscal pe care i-l dai oricum la casă. Mai jos ai ce este un card digital, cum ajunge în telefonul omului și ce se schimbă pentru tine, ca administrator de magazin.

Ce este, mai exact, un card de fidelitate digital

Un card de fidelitate digital este cardul de puncte al clientului, ținut în aplicația de pe telefon în loc de cartonaș. La fidelizare.ro, clientul scanează în aplicația Fix Market bonul fiscal primit la casă, iar punctele intră automat în contul lui. Tu nu tipărești nimic și nu legi nimic de casa de marcat.

Fix Market este aceeași aplicație pentru toate magazinele partenere. Sunt 106 magazine listate, peste 1.300 de clienți activi și peste 6.600 de bonuri scanate. O parte dintre oamenii care intră la tine o au deja pe telefon, deci nu pornești cu zero carduri în circulație.

Cardul nu este un obiect pe care îl dai tu peste tejghea. Este o intrare care apare în aplicația clientului după primul bon scanat în magazinul tău. De aceea nu ții stoc de carduri, nu numerotezi serii și nu îți rămâne nimic nefolosit într-un sertar.

Cum ajunge cardul în telefonul clientului

Sunt patru pași și niciunul nu cere un tehnician în magazin. Doi îi faci tu, o dată, iar ceilalți doi îi face clientul, singur, de fiecare dată când vine la tine.

Îți listezi magazinul

Faci contul din browser și pui magazinul pe hartă. Nu instalezi nimic la casă și nu aștepți o vizită. Din acest moment magazinul tău apare în aplicație, lângă celelalte magazine partenere din zonă.

Spui cât face un bon

Alegi regula de puncte: puncte fixe pe bon, un procent din valoarea lui sau un punct la fiecare leu. Regula se schimbă oricând din panou, deci nu rămâi legat de prima variantă. Dacă nu știi ce model ți se potrivește, comparația este în ghidul despre tipuri de carduri de fidelitate.

Clientul scanează bonul

După ce plătește, omul fotografiază în Fix Market bonul primit la casă, iar punctele intră în contul lui pe loc. Aplicația este gratuită în App Store și în Google Play. Un bon deja scanat nu mai dă puncte a doua oară, iar verificarea se face în toată rețeaua, nu doar în magazinul tău.

Se întoarce după recompensă

La următoarea cumpărătură cere reducerea din puncte, direct din aplicație, sau lasă punctele să se adune pentru o recompensă mai mare. Aici se închide cercul, fiindcă omul are un motiv concret să intre a doua oară la tine, nu la magazinul de peste drum.

Ce câștigi față de cartonașul cu ștampile

Nu mai plătești tipar. Cardul stă în aplicație, deci nu comanzi cartonașe, nu le renumeri și nu le înlocuiești pe cele pierdute. Un client nou nu îți adaugă niciun cost de material.

Clientul nu mai pierde cardul. Telefonul este mereu la el, cartonașul nu. Punctele rămân în cont, deci omul chiar ajunge la recompensă în loc să renunțe la jumătatea drumului, iar tu nu mai ai discuții la casă despre cartonașe rătăcite.

Casa de marcat rămâne cum este. Punctele ies din bonul fiscal, nu din POS, deci nu chemi tehnician și nu schimbi aparatul. Angajatul tău nu ștampilează, nu caută cardul și nu introduce coduri: dă bonul, ca de obicei, iar coada de la casă nu se lungește cu nimic.

Mai câștigi două lucruri pe care cartonul nu ți le dă niciodată. Poți urca clienții care cumpără des într-un nivel superior, cu beneficii peste cele obișnuite, ca să îi ții aproape pe cei care contează. Și vezi în panou câți clienți se întorc, cât lasă în medie și ce recompensă este cerută cel mai des.

Dacă vrei diferențele puse cap la cap, pe fiecare criteriu, ele sunt în articolul despre cartonaș sau card în telefon.

Aplicația pe care o instalează clienții

Da, clientul are nevoie de aplicația Fix Market. Este gratuită în App Store și în Google Play, iar instalarea o face o singură dată, nu la fiecare magazin.

Fiindcă este aceeași aplicație pentru toată rețeaua, mulți oameni din zona ta o au deja de la alte magazine partenere. Pentru ei, cardul tău apare imediat după primul bon scanat la tine, fără să descarce nimic în plus.

Clienții care nu se descurcă cu telefonul

Nu forțezi pe nimeni. Cine nu vrea aplicația cumpără mai departe ca până acum și nimic nu se schimbă pentru el, nici la preț, nici la casă.

Pentru ceilalți, instalarea și primul bon scanat durează sub un minut. Un angajat le poate arăta o dată, la casă, iar a doua oară o fac singuri. În practică, cei mai mulți se înscriu în primele săptămâni, când afli și tu cine sunt clienții tăi constanți.

Câte carduri poți da

Câte vrei. Nu plătești pe card, pe client înscris sau pe punct acordat, deci numărul de carduri este nelimitat prin felul în care este construit programul.

Asta schimbă modul în care gândești înscrierile. Nu mai calculezi dacă merită să dai un card cuiva care poate nu se mai întoarce, fiindcă un card în plus nu te costă nimic. Poți spune fraza la casă tuturor, iar cine vrea se înscrie.

Același card la toate locațiile tale

Dacă ai mai multe magazine, clientul strânge și consumă puncte la oricare dintre ele, cu același card din aplicație. Nu îi dai un card separat pentru fiecare adresă și nu ține minte unde are câte puncte.

Tu vezi cifrele separat pe fiecare locație și, în același timp, imaginea de ansamblu. Peste cinci locații, abonamentul are o reducere. Cum arată mecanismul complet, de la regula de puncte până la recompense, este explicat în programul de fidelizare cu puncte.

Ce plătești și cum pornești

Abonamentul este fix pe locație și depinde de suprafața magazinului. Nu plătești pe client înscris, pe card sau pe punct acordat, deci poți avea o sută sau două mii de oameni înscriși fără să se schimbe factura. Implementarea, mentenanța și cardurile nelimitate sunt incluse, iar aplicația rămâne gratuită pentru clienții tăi.

Pornirea propriu-zisă ține de o dimineață: contul, regula de puncte, una sau două recompense și un afiș la casă. Ordinea completă a pașilor este în ghidul despre cum creezi un program de fidelizare. Suma exactă pentru magazinul tău apare la finalul configurării contului, după înregistrare pe fidelizare.ro.