Cartonaș cu ștampile sau card în telefon

Cartonașul cu ștampile pare ieftin până numeri câte tipărești pe an și câte se pierd prin portofele. Comparația de mai jos e făcută așa cum arată ea pentru un magazin de cartier: ce te costă fiecare variantă, ce afli despre clienți și ce ți se schimbă la casă. Nu e o alegere de gust, ci una care se vede în factură și în panoul de administrare.

Ce îți convine pentru un magazin de cartier

Pentru un magazin de cartier, varianta din telefon. Cartonașul costă tipar la fiecare client, se pierde și nu îți spune nimic despre cine a fost la casă. Cardul din telefon nu se pierde, e nelimitat și îți arată cine revine, cât lasă și cine a lipsit. În plus, îi poți trimite omului un mesaj direct pe telefon.

Cartonașul are un singur avantaj real: îl ții în mână și îl înțelege oricine din prima. Nu ai nimic de explicat, nu ai nimic de instalat, iar clientul vede ștampilele cu ochiul liber. Atât. La costul cu tiparul, la cartonașele pierdute și la faptul că nu știi nimic despre client, pierde clar. Dacă vrei tabloul complet al modelelor, articolul despre tipuri de carduri de fidelitate le ia pe rând.

Cartonaș față de card în telefon

Punct cu punct, pe ce contează la tine în magazin.

Cardul din telefon cere o aplicație complicată

Nu. Clientul descarcă gratuit aplicația Fix Market, o singură dată, din App Store sau din Google Play, și cardul apare acolo. Punctele intră când scanează bonul primit la casă, deci nu are nimic de scos din buzunar la plată.

Aplicația e aceeași la toate magazinele partenere, așa că o parte din clienții tăi o au deja instalată de la alt magazin din zonă. Pentru ei, înscrierea la tine înseamnă un card nou în aceeași aplicație, nu o instalare de la zero. Cum arată cardul din partea clientului e descris în articolul despre cardul de fidelitate digital.

Ce câștigi în plus față de cartonaș

Câștigi două lucruri pe care cartonul nu ți le poate da: datele și legătura cu omul.

Cartonașul îți spune doar că cineva a cumpărat de zece ori, fără să știi cine. Nu îți spune cât a lăsat la casă, nici dacă a fost același om sau zece oameni diferiți. Cu cardul din telefon vezi cât de des vine fiecare client și cât lasă la casă, iar când unul a lipsit două săptămâni îi trimiți o notificare cu o ofertă. Cartonul nu face nimic din toate astea: stă în portofel și așteaptă.

A doua parte, legătura, e cea care aduce omul înapoi. Un mesaj trimis la momentul potrivit costă zero și ajunge pe telefonul lui, nu pe un afiș lipit pe geam. Cum trimiți mesajele fără să deranjezi lumea e explicat în ghidul despre notificări cu promoții pentru clienți.

Se descurcă și clienții mai în vârstă

Da, dacă îi ajuți o dată. Toată treaba e o aplicație gratuită pe telefon și o scanare de bon, nimic mai mult. Angajatul îi arată la prima înscriere, iar după aceea o fac singuri în treizeci de secunde.

Experiența magazinelor din rețea arată că bariera nu e vârsta, ci prima dată. Omul care a scanat un bon și a văzut punctele intrând nu mai are nevoie de ajutor. Fix Market are 106 magazine listate și peste 6.600 de bonuri scanate, de la peste 1.300 de clienți activi, iar aceștia nu sunt toți tineri.

Ce se întâmplă dacă își schimbă telefonul

Punctele sunt legate de contul lui, nu de aparat. Se autentifică pe telefonul nou și cardul, cu tot cu puncte, apare la loc. Nu pierde nimic și nu vine la tine să te roage să îi refaci istoricul.

Compară cu cealaltă variantă. Cartonașul pierdut înseamnă puncte pierdute, o discuție la casă și un client nemulțumit care pleacă cu impresia că programul tău e o pierdere de timp. Asta se întâmplă des, fiindcă un cartonaș stă într-un portofel plin de alte cartonașe.

Cum treci de la cartonașe fără să pierzi lumea

Se poate, și trecerea e mai simplă decât pare. Anunți la casă că de acum punctele vin din scanarea bonului și mai onorezi o perioadă cartonașele începute. Nu tai nimic brusc și nu ceri nimănui să renunțe la ce a adunat deja.

Trecerea se face de la sine, fiindcă omul vede că nu mai are ce pierde din portofel. Primii care trec sunt clienții care vin des, adică exact cei care contează pentru tine. Restul urmează în câteva săptămâni, pe măsură ce cartonașele vechi se termină. Dacă vrei să înțelegi întâi cum stă totul laolaltă, citește ghidul complet de fidelizare.

Ce faci mai departe

Alege o regulă de puncte simplă, pune două recompense din raftul tău și spune la casă că bonul aduce puncte. Cartonașele începute le onorezi până se termină, ca nimeni să nu se simtă păgubit. Când vrei să configurezi cardul digital al magazinului tău, treci prin pașii de înregistrare și pornești în aceeași zi.