Notificări cu promoții, trimise fără să enervezi

O notificare bună îl aduce înapoi pe omul care nu a mai trecut de trei săptămâni. Una proastă îl face să șteargă aplicația. Diferența nu stă în text, ci în cui trimiți și când.

Mai jos ai regulile practice: cui trimiți, ce mesaje funcționează, de câte ori pe lună și de unde iei datele.

Cum folosești notificările ca să îți revină lumea

Trimiți puțin și numai cu motiv. Îi anunți pe cei care au puncte aproape de o recompensă, pe cei care nu au mai trecut de câteva săptămâni și pe cei care își aniversează ziua.

Datele astea le ai din bonurile scanate, deci știi exact cui trimiți. Nu dai un mesaj la toată lumea și speri.

Notificarea ajunge direct pe telefon, unde omul o vede sigur. Tocmai de asta e ușor de stricat. Un mesaj fără rost costă mai mult decât tăcerea, fiindcă data viitoare nu se mai uită la el.

Aici e și răspunsul la teama cea mai des întâlnită. Notificările nu îi enervează pe oameni prin ele însele. Îi enervează când sunt dese și trimise la toți. Un mesaj cu motiv, că are puncte aproape de recompensă sau că e ofertă pe raftul lui, e primit bine. Problema nu e notificarea, ci mesajul fără legătură cu el.

Dacă abia pornești, citește întâi ce este fidelizarea clienților și apoi cum creezi un program de fidelizare.

Ce mesaje aduc lume înapoi

Patru tipuri funcționează în mod constant. Toate au în comun un motiv clar pentru care omul îl primește tocmai el.

Ai puncte aproape de recompensă

Îi spui cât mai are până la produsul gratuit. Senzația că lasă ceva pe masă e cel mai puternic motiv de a trece pe la tine în drum spre casă.

Mesajul ăsta funcționează doar dacă recompensa e la câteva bonuri distanță. Dacă e departe, omul nu are ce urmări. Cum stabilești pragul potrivit găsești în articolul cu idei de recompense pentru clienți.

Ofertă pe ce cumpără el

O reducere pe raftul din care ia oricum se simte personală. Una generală, pe tot magazinul, se citește ca reclamă și se ignoră.

Nu ai nevoie de o segmentare complicată. E de ajuns să știi din bonuri ce categorii cumpără omul de obicei.

Nu ai mai trecut de o vreme

Un mesaj scurt cu o ofertă mică, la două sau trei săptămâni de la ultima vizită, îl prinde înainte să se obișnuiască la vecin.

Momentul contează mai mult decât oferta. După două luni de tăcere, un client de cartier și-a mutat deja drumul.

Ceva de sezon sau de ziua lui

Marfă nouă, o ofertă de sărbători sau un cadou de ziua clientului. Motiv plăcut și așteptat, care nu se simte ca vânzare forțată.

Din cele patru, cele mai multe reveniri le aduc de obicei mesajul cu punctele aproape de recompensă și cel către clienții care nu au mai trecut de câteva săptămâni. Amândouă îi dau omului un motiv concret, legat de ceva ce a adunat deja la tine.

Cele patru mesaje, una lângă alta

Aceleași tipuri de mesaj, comparate pe cui merg și când.

Ultima coloană arată de ce mecanismul ăsta nu îți cere muncă. Nu ții tu nicio listă: fiecare grup iese din bonurile pe care clienții le-au fotografiat deja.

Cât de des poți trimite fără să enervezi lumea

Regula e rar și cu motiv. Câteva mesaje pe lună, fiecare către oamenii pe care îi privește, țin atenția fără să obosească pe nimeni.

Zece mesaje generale pe lună produc dezinstalări, nu vânzări. Un mesaj bun trimis la momentul potrivit aduce mai multă lume decât cinci trimise la toți.

Nu numări mesajele pe care le trimiți tu. Numără mesajele pe care le primește un singur client într-o lună. Dacă trei grupuri diferite se suprapun peste aceeași persoană, ea vede trei notificări, nu una.

De unde știi cui să trimiți

Din bonurile scanate. Punctele vin din bonul fiscal fotografiat de client în aplicația Fix Market, iar casa de marcat nu se atinge deloc.

Din bonurile astea iese evidența pe care o vezi în panoul de administrare: cine vine des, cine a lipsit, cine are puncte aproape de recompensă și cam ce cumpără. Alegi grupul din panou și trimiți.

Cu cartonașe de carton nu ai nimic din datele astea, fiindcă nu știi nici măcar cine a fost la casă. Diferența e explicată pe larg în comparația dintre tipurile de carduri de fidelitate și în articolul despre cardul de fidelitate digital.

Nu îți trebuie cineva priceput

Alegi grupul de clienți din panou, scrii două rânduri și trimiți. Datele despre cine a lipsit și cine are puncte sunt deja acolo, nu le pregătești tu.

Nu ai nevoie de un om de marketing și nici de un instrument separat. Panoul e același loc în care vezi bonurile scanate și punctele acordate.

Pe fidelizare.ro sunt listate 106 magazine, cu peste 1.300 de clienți activi și peste 6.600 de bonuri scanate. Clienții au deja aplicația instalată din App Store sau Google Play, deci notificarea ajunge pe un telefon pe care omul o citește.

Costul e un abonament fix pe locație, calculat după suprafață. Nu plătești pe mesaj trimis, deci nu ai motiv financiar să trimiți mai mult decât e nevoie și nici teamă că un mesaj bine țintit îți crește factura.

Dacă vrei să încerci, creează-ți contul și trimite primul mesaj către clienții care au puncte aproape de recompensă. E grupul cu cea mai mare șansă de revenire în aceeași săptămână.