Fix Market față de alte aplicații de fidelizare

Toate aplicațiile de fidelizare scot cardul de plastic din buzunarul clientului, dar pleacă din locuri diferite. Unele pun un card digital în Apple Wallet sau Google Wallet, ca să nu mai instaleze nimeni nimic. Altele îți dau o platformă largă, cu carduri cadou, programări și campanii SMS, ca să ai tot într-un singur panou.

Fix Market face un singur lucru: dă puncte din bonul fiscal, fără nimic legat la casa de marcat. Comparația de mai jos arată unde câștigă fiecare abordare, inclusiv rândurile pe care Fix Market le pierde. Sunt trei rânduri de felul acesta și nu are rost să le ascundem, fiindcă le descoperi oricum în prima lună.

Care este diferența de fond

Aplicațiile pe wallet emit carduri digitale care stau în portofelul telefonului, cu înrolare prin cod QR pus la casă. Punctul lor de plecare este telefonul clientului, iar avantajul cel mai mare este că nu ceri nimănui să descarce o aplicație nouă.

Platformele largi pornesc din partea cealaltă, de la lista de funcții. Peste puncte adaugă module: carduri cadou, programări, campanii SMS, uneori și facturare. Punctul lor de plecare este ideea că un singur furnizor acoperă tot ce ai putea vrea vreodată.

Fix Market pleacă de la bon. Clientul fotografiază bonul fiscal în aplicație, iar punctele se calculează din valoarea lui, fără integrare la casa de marcat. Nu este o alegere de stil, ci una practică: bonul se tipărește oricum, la fiecare vânzare, deci este singura informație care există deja în magazin fără să adaugi nimic.

Ce câștigi cu fiecare abordare

Aplicațiile pe wallet

Cardul intră în Apple Wallet sau Google Wallet, deci clientul nu instalează nimic nou și nu îți ocupă timp la casă cu explicații. Dacă asta cauți, o soluție pe wallet face treaba mai bine decât noi, fără discuție. La Fix Market cardul stă în aplicația Fix Market, nu în portofelul telefonului, iar acesta este un dezavantaj real al nostru, nu o formulare de politețe. Diferențele dintre formatele de card sunt explicate în tipuri de carduri de fidelitate.

Ce nu fac aplicațiile pe wallet, de regulă, este să calculeze puncte din bonul fiscal. Ele lucrează cu carduri și cu înrolare prin cod QR, nu cu valoarea bonului. Dacă vrei ca punctele să iasă din suma plătită, fără să legi nimic de casa de marcat, wallet-ul singur nu îți rezolvă problema. Cum arată acumularea în practică este descris în program de fidelizare cu puncte.

Platformele largi

Puncte, reduceri, carduri cadou, programări și campanii SMS, toate dintr-un browser. Este exact ce îți trebuie dacă ai un salon, un cabinet sau un magazin unde clienții își fac programare, sau dacă vinzi carduri cadou în decembrie.

Noi nu avem carduri cadou, nu avem programări și nu trimitem SMS. Avem campanii în aplicație, către clienții care au scanat bonuri la tine, dar canalul se oprește acolo. Dacă ai nevoie de modulele de mai sus, o platformă largă acoperă mai mult decât noi și nu are rost să ne alegi pe noi. Despre ce poate face canalul din aplicație poți citi în notificări cu promoții pentru clienți.

Fix Market

Clientul fotografiază bonul în aplicație și punctele intră singure. Nu conectezi nimic la casa de marcat, nu chemi pe nimeni de la furnizorul POS și nu aștepți aprobări, deci pornești în ziua în care îți faci contul. Pasul cu pas este în cum funcționează Fix Market.

Al doilea câștig este rețeaua. Fix Market este aceeași aplicație la toate magazinele partenere: 106 magazine listate, peste 1.300 de clienți activi și peste 6.600 de bonuri scanate. Dacă un magazin de pe strada ta este deja în rețea, o parte din clienți intră la tine cu aplicația instalată, deci nu pornești de la zero absolut.

Pe puncte

Rândurile de mai jos sunt cele pe care le întreabă un administrator de magazin înainte să semneze.

Citit pe verticală, tabelul spune cine face efortul. Pe wallet efortul este al tău, la casă, unde cineva trebuie să arate codul QR. La platformele largi efortul este de configurare, în primele săptămâni, pentru module pe care poate nu le folosești. La noi efortul este al clientului, care fotografiază bonul, iar tu nu schimbi nimic în flux.

Ce se schimbă la casa de marcat

Nimic. Clientul fotografiază bonul deja tipărit de casa ta de marcat, iar punctele se calculează din valoarea lui. Bonul este deja în fluxul tău, deci nu adaugi un pas la casă și nu ceri angajatului să învețe altceva.

Dacă vrei totuși ca punctele să intre automat, în secunda plății, integrarea prin API este opțională. Softul tău de gestiune sau furnizorul casei de marcat apelează un API server-la-server la închiderea bonului, iar noi dăm documentația, cheile de acces și un mediu de test. Integrarea se poate face oricând mai târziu, fără să repornești programul, deci nu este o decizie pe care trebuie să o iei acum.

Dacă treci de la alt program

Punctele dintr-un program vechi nu se transferă automat, deci clienții se înscriu din nou în aplicația Fix Market. Este partea neplăcută a oricărei mutări și merită spusă înainte, nu după.

Practic, majoritatea comercianților dau un sold de pornire clienților fideli în prima lună, ca să nu simtă că au pierdut ceva. Este o discuție de făcut înainte de mutare, împreună cu decizia despre ce pui la schimb pe puncte. Pentru partea a doua sunt utile ideile de recompense pentru clienți.

Cum se calculează costul

Abonamentul este fix pe locație, nu pe client înscris și nu pe punct acordat, deci un program care merge bine nu îți crește factura. Suma depinde de câte locații ai și de suprafața fiecăreia.

La peste cinci locații se aplică reduceri, iar la plata anuală plătești zece luni și primești douăsprezece. Suma exactă pentru magazinul tău o vezi la finalul configurării contului.

Cum alegi dacă ai două magazine de proximitate

Întreabă-te ce te încurcă mai tare: plasticul din portofelul clientului, lista de module pe care nu le folosești, sau efortul de a porni.

Dacă vrei zero fricțiune la instalare pentru client, mergi pe wallet. Dacă chiar folosești programări și campanii SMS, mergi pe o platformă largă. Dacă vrei să pornești în aceeași zi, fără să atingi casa de marcat, și să prinzi clienți care au deja aplicația, mergi pe bon.

Comparația largă a pieței este în aplicații de fidelizare în România, iar argumentul local în alternativă românească la platformele străine. Documentația pentru varianta cu integrare este la fidelizare.ro/integrare.