Aplicații de fidelizare în România: cum le compari

Ai patru sau cinci variante pe listă și toate spun cam același lucru pe pagina de prezentare: clienți care revin, puncte care se adună singure, rapoarte care îți arată ce se întâmplă în magazin. Citite una după alta, devin interschimbabile.

Diferența reală nu stă în lista de funcții. Stă în trei întrebări pe care le pui rar la început și le plătești scump mai târziu: trebuie să umbli la casa de marcat, cât durează până acorzi primul punct și dacă clientul are deja aplicația pe telefon. Le luăm pe rând, inclusiv acolo unde Fix Market nu este alegerea potrivită.

Ce contează de fapt când compari

Primul criteriu este dacă programul cere modificări la casa de marcat. Al doilea este cât durează până acorzi primul punct. Al treilea este dacă o parte din clienții tăi au deja aplicația instalată, fiindcă asta scurtează perioada în care programul pare gol.

Costul lunar contează abia pe locul patru, și nu pentru că ar fi neimportant. O soluție care cere echipament nou sau integrare la POS te costă de câteva ori mai mult decât abonamentul în sine, iar cheltuiala aceea nu apare în comparația de preț de la început.

Restul funcțiilor din broșuri le folosești rar dacă ai un magazin și doi oameni pe tură. Segmentarea, campaniile pe mai multe canale și rapoartele detaliate sună bine în demonstrație, dar rămân neatinse când ești în spatele tejghelei. Alege după ce trebuie să faci tu ca să pornească programul, nu după lungimea listei de bife. Dacă noțiunile de bază încă sunt neclare, merită citit mai întâi ce este fidelizarea clienților și apoi cum creezi un program de fidelizare.

Cele trei feluri de aplicații din piață

Aproape tot ce găsești în căutări intră în una din trei categorii, iar categoriile se deosebesc prin ce ți se cere ție ca să pornești, nu prin ce vede clientul la final.

Aplicațiile pe wallet emit un card digital care stă în Apple Wallet sau Google Wallet. Clientul nu instalează nimic nou, iar înrolarea se face de regulă printr-un cod QR pus la casă. Platformele legate la POS acordă punctele automat, în secunda plății, dar funcționează numai dacă există integrare cu casa de marcat, deci pornirea depinde de altcineva. Fix Market calculează punctele din bonul fiscal fotografiat de client în aplicație, fără să atingă casa de marcat.

Tabelul nu spune care categorie este mai bună. Spune ce cere fiecare de la tine înainte să acorzi primul punct și cine face efortul după aceea: tu, angajatul de la casă sau clientul.

Cât durează până pornești și cine te ține în loc

La Fix Market îți faci contul din browser, alegi locația și poți acorda primul punct în aceeași zi. Nu aștepți un tehnician, nu programezi o instalare și nu depinzi de furnizorul casei de marcat. Termenul îl decizi tu.

La soluțiile care se leagă la POS, pornirea ține de programul furnizorului tău de casă de marcat. Poate dura o săptămână sau un trimestru, iar diferența nu depinde de tine. Este un detaliu ușor de trecut cu vederea la semnare și greu de suportat după.

Întrebarea despre echipamente are un răspuns la fel de simplu. Nu cumperi nimic dacă alegi o soluție care lucrează după bonul fiscal sau după un cod QR, fiindcă punctele se calculează din bonul fotografiat de client. Nu apar cititoare, tablete sau o casă de marcat nouă. Costul acesta apare la soluțiile legate la POS, iar varianta fără el este descrisă pe larg în program de fidelizare fără POS.

Cele două feluri în care poți porni

Dacă vrei ca punctele să intre singure, în secunda plății, se poate. Lucrăm direct cu softul tău de gestiune sau cu furnizorul casei de marcat, printr-un API server-la-server pe care ei îl apelează la închiderea bonului. Primești documentația, cheile de acces și un mediu de test, iar clientul nu mai fotografiază nimic. Condiția este ca furnizorul tău de soft să accepte să facă legătura, deci este o discuție cu el, nu doar cu noi.

Fără integrare pornești imediat, cu un gest în plus din partea clientului: fotografiază bonul. Este varianta cea mai des aleasă la magazinele de proximitate și ți se potrivește dacă ai între una și opt locații, cu clienți care trec pragul de câteva ori pe săptămână, dacă nu vrei să atingi casa de marcat acum și dacă vrei să pornești săptămâna asta, nu în trimestrul următor. Integrarea prin API se poate adăuga oricând mai târziu, fără să repornești programul, deci alegerea de acum nu te blochează.

Există un singur caz în care nu suntem alegerea potrivită: ești lanț național cu aplicație proprie și program de fidelizare deja construit. Restul este o chestiune de cât de repede vrei să pornești.

Cum se calculează costul

Abonamentul este fix pe locație. Nu se calculează pe client înscris, pe card emis sau pe punct acordat, deci un program care merge bine nu îți crește factura. Suma depinde de câte locații ai și de suprafața fiecăreia.

La peste cinci locații se aplică reduceri, iar la plata anuală plătești zece luni și primești douăsprezece. Implementarea și mentenanța sunt incluse. Suma exactă pentru magazinul tău o vezi la finalul configurării contului, când sunt cunoscute numărul de locații și suprafața lor. Pentru felul în care se compune în general bugetul unui astfel de program, este util articolul cât costă un program de fidelizare.

Aplicația instalată și dovada că oamenii o folosesc

Clientul instalează aplicația Fix Market din App Store sau Google Play, gratuit. Este un pas în plus față de un card digital care intră direct în Apple Wallet, și nu are rost să pretindem altceva. Diferența față de un program făcut doar pentru magazinul tău este că aceeași aplicație se folosește la toate cele 106 magazine listate, deci o parte din clienții din zona ta o au deja pe telefon. Dacă formatul cardului contează cel mai mult, sunt utile cardul de fidelitate digital și tipurile de carduri de fidelitate.

Cifra pe care o urmărim noi este bonul scanat, nu contul creat. Până acum au fost scanate peste 6.600 de bonuri în rețea, de la peste 1.300 de clienți activi. Un client activ înseamnă cineva care revine, nu cineva care s-a înscris o dată. Cât valorează diferența se vede în costul unui client nou față de un client fidel.

Ce faci cu comparația

Alege după constrângerea ta cea mai apăsătoare, nu după scorul general. Dacă nu vrei ca clientul să instaleze nimic, mergi pe wallet. Dacă punctele trebuie să intre automat și ai un furnizor de POS dispus să lucreze, mergi pe integrare. Dacă vrei să pornești în aceeași zi, mergi pe bon.

Comparația pe categorii de soluții este detaliată în Fix Market față de alte aplicații de fidelizare, iar argumentul local în alternativă românească la platformele străine. Documentația API pentru varianta cu integrare este la fidelizare.ro/integrare.